Moment of Truth

Biografie

Der englische Ausdruck Moments of truth, auch Moment of Truth, im Sinne dieses Artikels wird im Marketing verwendet. Er geht davon aus, dass natürliche oder juristische Personen bei verschiedenen Gelegenheiten mit in Berührung kommen. Diese Begegnung kann entweder erfolgen. Bilden sich die Personen aufgrund einer solchen Begegnung eine positive oder negative Meinung über das Unternehmen, oder ändern sie aufgrund dieser Begegnung ihre bisherige Meinung, so handelt es sich bei der Begegnung um einen Moment of truth. Hinter dem Ausdruck „Moments of truth“ steht die Philosophie, dass jede Begegnung einer Person mit einem Unternehmen eine Bewährungsprobe des Unternehmens um die Gunst der Person darstellt,... ~ de.wikipedia.org